Service après-vente et support technique
Nous nous engageons à vous fournir une assistance complète et un support technique expert pour chaque produit que vous recevez.
Support dédié
Retours simplifiés
Expertise technique
Satisfaction garantie
Un support fiable est la clé d'un partenariat durable
Un produit performant perd toute sa valeur sans un service après-vente à la hauteur.
Conscient de cet enjeu, RCK Tech a fait de son support une priorité stratégique. Nous investissons dans une équipe technique qualifiée et des processus efficaces pour vous garantir une réactivité maximale et renforcer la confiance que vous nous accordez.
Assistance technique sur les produits livrés
Un doute sur une configuration ? Un problème au démarrage ? Notre équipe technique est à votre disposition pour vous assister sur tous les produits que nous vous avons fournis.
- Diagnostic rapide à distance par téléphone ou e-mail
- Aide à la configuration initiale et à l'installation
- Validation de compatibilité avec votre environnement
- Escalade directe vers des techniciens de niveau 2
Gestion des retours et remplacements (RMA)
Chaque produit est soumis à une batterie de contrôles avant expédition pour garantir une qualité irréprochable.
Notre processus RMA :
- Demande de retour simplifiée en ligne
- Validation de votre demande
- Diagnostic express à la réception du matérie
- Expédition prioritaire du produit de remplacement
Les engagements de notre support premium
Bien plus qu’un simple service après-vente, une véritable assurance pour la continuité et la réputation de votre activité.
Vous ne parlez pas à un centre d'appel générique. Nos techniciens connaissent le matériel informatique en profondeur et sont formés pour diagnostiquer efficacement les pannes.
Votre temps est précieux. Toutes nos procédures, du premier contact à l'expédition du remplacement, sont optimisées pour être les plus rapides du marché.
Votre problème devient notre problème. Nous adoptons une approche collaborative et cherchons toujours la solution la plus avantageuse pour vous, pas seulement pour nous.
Pas besoin de nous relancer. Nous vous tenons informé à chaque étape clé du traitement de votre demande, du diagnostic à l'expédition de votre nouveau matériel.
Besoin d'aide ? Notre équipe est là pour vous.
Contactez notre support dès les premiers symptômes pour un diagnostic rapide et pour éviter un impact majeur sur votre activité.
